Términos y condiciones
Última actualización: 29/09/2026
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1. En relación con estos Términos
Estas Condiciones rigen el uso del sitio web clumbrand.com y la compra de productos en nuestra tienda online. En este texto, «CLUM» y «nosotros» se refieren a CLUM Brand, Lda., identificada en la sección 12.
Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y acepta estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de actualizarlos: cada pedido estará sujeto a la versión vigente el día en que lo realice.
2. Productos
Vendemos ropa infantil. Cada producto incluye su composición e instrucciones de lavado en la página del producto y en la etiqueta. Cada artículo cuenta con una guía de tallas con las medidas de la prenda. Consúltela antes de realizar su pedido. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla.
3. Precios e IVA
Los precios están en euros e incluyen el IVA. El precio que ve al realizar el pedido es el precio final: los cambios posteriores no afectan a los pedidos ya confirmados. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y se muestran antes de pagar.
Para envíos fuera de la Unión Europea, el país de destino puede aplicar aranceles aduaneros, impuestos y tasas de importación. Estos gastos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío.
4. Cómo realizar un pedido
Selecciona los artículos, añádelos a tu carrito, completa la compra y paga. Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y el contrato quedará formalizado en ese momento. Guarda este correo electrónico.
Verificamos los pedidos antes de prepararlos (dirección, información de facturación e indicios de fraude). Podemos rechazar o cancelar un pedido, incluso después de la confirmación, si:
En estos casos, le notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos todo lo que haya pagado.
Solo aceptamos pedidos de personas mayores de 18 años y para uso personal únicamente, no para reventa.
5. Pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), MB Way, referencia Multibanco, Apple Pay, Google Pay, Klarna y transferencia bancaria. Los métodos disponibles pueden variar según el país y el dispositivo. Los pagos se procesan a través de Mollie.
Solo aceptamos pagos realizados a través del proceso de compra, utilizando los métodos indicados. Los pagos realizados mediante otros métodos no se consideran válidos.
Si elige la referencia Multibanco o la transferencia bancaria, dispone de 5 días para realizar el pago. Transcurrido este plazo, el pedido será cancelado.
6. Envío y entrega
Preparamos los pedidos en un plazo de 2 días laborables y los enviamos por mensajería a Portugal, la Unión Europea y el resto del mundo. Los plazos de entrega, los costes y las condiciones para el envío gratuito se detallan en la Política de Envíos, que forma parte de estas Condiciones.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico. CLUM se responsabiliza del pedido hasta su entrega. Si el paquete llega visiblemente dañado, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible, adjuntando fotografías.
7. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para cancelarlo sin necesidad de justificación. Para ello, envíanos un correo electrónico a geral@clumbrand.com indicando tu decisión. Puedes utilizar el formulario de cancelación que encontrarás al final de estas Condiciones.
Tras notificarnos su cancelación, dispone de 14 días para devolvernos los artículos.
8. Cambios y devoluciones
Puedes devolver o cambiar artículos, siempre que estén en buen estado, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Cómo hacerlo:
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso. Cada pedido tiene derecho a un cambio de talla, cuyo envío del nuevo artículo correrá a nuestro cargo, sujeto a disponibilidad de stock. Los cambios posteriores tendrán un coste de envío normal.
Una vez recibidos y verificados los artículos, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Si pagó por transferencia bancaria, indique su IBAN en el formulario.
9. Artículos defectuosos y garantía legal
Si recibe un artículo defectuoso, escríbanos y envíenos fotografías. Lo cambiaremos, repararemos o le reembolsaremos el importe, y nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. Asimismo, tiene derecho a la garantía legal de conformidad prevista por la ley.
10. Responsabilidad
No nos hacemos responsables de los daños derivados del mal uso de los productos, ni de los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control (como huelgas, condiciones climáticas adversas o retenciones aduaneras). Esto no afecta a sus derechos como consumidor conforme a la ley.
11. Datos personales
Procesamos sus datos tal y como se explica en nuestra Política de Privacidad.
12. Quejas, legislación aplicable e información legal
Si tiene alguna queja, escríbanos a geral@clumbrand.com o utilice el Libro de Quejas. En caso de disputa con un consumidor, puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de disputas; encontrará más información en la página de Resolución de Disputas.
Se aplica la legislación portuguesa, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor del país donde usted reside. A efectos legales, este sitio web es operado por CLUM Brand, Lda., NIF 519371194, con domicilio social en Rua Padre Adão Salgado, n.º 89, 4770-218 Joane, Portugal, inscrita en el Registro Mercantil de Vila Nova de Gaia, siendo la dirección de correo electrónico geral@clumbrand.com el medio de contacto preferido para cualquier asunto relacionado con estos Términos.
Apéndice — Ejemplo de formulario de resolución gratuito
Por favor, rellene y devuelva este formulario únicamente si desea cancelar el contrato.
A la atención de: CLUM Brand, Lda., Rua Padre Adão Salgado, n.º 89, 4770-218 Joane, Portugal, geral@clumbrand.com