Termes et conditions
Dernière mise à jour : 29/09/2026
Des questions ? Écrivez-nous à geral@clumbrand.com +351 939 989 693
1. Concernant les présentes conditions
Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site web clumbrand.com et l’achat de produits dans notre boutique en ligne. Dans ce texte, « CLUM » et « nous » font référence à CLUM Brand, Lda., identifiée à la section 12.
En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes conditions générales. Celles-ci peuvent être modifiées : chaque commande est soumise à la version en vigueur le jour de sa passation.
2. Produits
Nous vendons des vêtements pour enfants. La composition et les instructions de lavage de chaque produit sont indiquées sur sa page produit et sur son étiquette. Un guide des tailles, avec les mesures du vêtement, est également disponible sur la page produit. Veuillez le consulter avant de commander. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran.
3. Prix et TVA
Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Le prix affiché lors de votre commande est le prix final : les modifications ultérieures n’affectent pas les commandes déjà confirmées. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement.
Pour les envois hors Union européenne, le pays de destination peut appliquer des droits de douane, des taxes et des frais d’importation. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix ni les frais de livraison.
4. Comment commander
Choisissez les articles, ajoutez-les à votre panier, finalisez votre achat et payez. Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande ; le contrat sera alors conclu. Conservez ce courriel.
Nous vérifions les commandes avant de les préparer (adresse, informations de facturation et signes de fraude). Nous pouvons refuser ou annuler une commande, même après confirmation, si :
Dans ces cas-là, nous vous aviserons par courriel et vous rembourserons tout ce que vous avez payé.
Nous n’acceptons les commandes que des personnes âgées de plus de 18 ans et pour un usage personnel uniquement, et non pour la revente.
5. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et American Express), MB Way, les références Multibanco, Apple Pay, Google Pay, Klarna et les virements bancaires. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays et l’appareil utilisé. Les paiements sont traités par Mollie.
Seuls les paiements effectués via la page de validation de la commande, selon les modalités indiquées, sont pris en compte. Les paiements effectués par d’autres moyens ne sont pas considérés comme des paiements de commande.
Si vous choisissez la référence Multibanco ou le virement bancaire, vous disposez de 5 jours pour payer. Passé ce délai, la commande sera annulée.
6. Expédition et livraison
Nous préparons les commandes sous 2 jours ouvrés et les expédions par transporteur vers le Portugal, l’Union européenne et le reste du monde. Les délais, les frais et les conditions de livraison gratuite sont détaillés dans notre Politique d’expédition, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. CLUM est responsable de la commande jusqu’à sa livraison. Si le colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous en informer au plus vite et nous envoyer des photos.
7. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour annuler votre achat sans avoir à justifier votre décision. Pour ce faire, envoyez-nous un courriel à geral@clumbrand.com en nous informant de votre décision. Vous pouvez utiliser le formulaire d’annulation type figurant à la fin des présentes conditions générales.
Après nous avoir notifié votre annulation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles.
8. Échanges et retours
Vous pouvez retourner ou échanger les articles, à condition qu’ils soient en bon état, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Voici comment procéder :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de l’article. Chaque commande donne droit à un échange de taille, les frais d’expédition du nouvel article étant à notre charge, sous réserve de disponibilité. Les échanges suivants seront facturés aux frais d’expédition habituels.
Après réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez indiquer votre IBAN sur le formulaire.
9. Articles défectueux et garantie légale
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous écrire en joignant des photos. Nous procéderons à un échange, une réparation ou un remboursement, et les frais de port seront à notre charge. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité.
10. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, ni des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (telles que des grèves, des intempéries ou des retenues douanières). Ceci n’affecte en rien vos droits de consommateur.
11. Données personnelles
Nous traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité.
12. Réclamations, droit applicable et informations juridiques
Pour toute réclamation, veuillez nous écrire à geral@clumbrand.com ou utiliser le Registre des réclamations. En cas de litige de consommation, vous pouvez recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges ; vous trouverez plus d’informations sur la page Règlement des litiges.
Le droit portugais est applicable, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence. Aux fins légales applicables, ce site web est exploité par CLUM Brand, Lda., NIPC 519371194, dont le siège social est situé Rua Padre Adão Salgado, n° 89, 4770-218 Joane, Portugal, immatriculée au Registre du Commerce de Vila Nova de Gaia. Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, veuillez nous contacter à l’adresse électronique geral@clumbrand.com.
Annexe — Exemple de formulaire de résolution libre
Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler le contrat.
À l’attention de : CLUM Brand, Lda., Rua Padre Adão Salgado, n.º 89, 4770-218 Joane, Portugal, geral@clumbrand.com