politique de confidentialité

Cette politique est là pour vous permettre de décider, pas pour nous. Nous expliquons ici, de manière claire et concise, quelles données nous collectons, à quoi elles servent et comment vous pouvez y accéder, les corriger ou demander leur suppression..

Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous effectuez un achat sur CLUM, nous vous demandons votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et, si vous souhaitez une facture avec un numéro de TVA intracommunautaire, votre numéro d’identification fiscale (NIF). Le site web enregistre également certaines données techniques de navigation, notamment des cookies analytiques (Google Analytics) et des cookies marketing (Meta Ads) ; vous trouverez plus de détails à ce sujet dans notre Politique relative aux cookies.

Nous ne collectons pas plus d’informations. Pour l’instant, vous n’avez pas besoin de créer de compte pour acheter sur CLUM : les achats se font toujours en tant qu’invité. Nous n’envoyons pas de newsletter et nous ne conservons vos données dans aucun système autre que celui nécessaire au traitement de votre commande et à l’émission de la facture. Si nous mettons en place un jour des comptes clients ou une newsletter, nous mettrons à jour ce texte pour vous en informer.

D’où proviennent vos données ?

Vos données proviennent toujours directement de vous : des informations que vous saisissez lors de votre commande ou des messages que vous nous transmettez par e-mail ou WhatsApp. Le site web collecte également automatiquement certaines données techniques via des cookies (voir notre Politique relative aux cookies), et nos prestataires de services (comme le transporteur ou le prestataire de paiement) peuvent nous fournir des informations concernant le statut de votre commande ou de votre paiement.

À quoi servent vos données ?

• Traiter et expédier votre commande.

• Pour communiquer avec vous concernant cette commande (confirmations, questions, retours).

L’émission d’une facture est une obligation légale, pas un choix de notre part.

Nous n’utilisons pas vos données à des fins marketing. Si nous devions vous envoyer une newsletter ou une campagne par e-mail, nous vous demanderions votre consentement explicite à ce moment-là, et vous pourriez toujours le refuser.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne partageons que les informations strictement nécessaires à la livraison de votre commande, avec :

• UPS, pour livrer le colis.

• Mollie, pour traiter le paiement en toute sécurité.

• Moloni, pour émettre la facture, comme l’exige la loi.

• Google, via Google Analytics, pour comprendre comment le site est utilisé.

• Meta (Facebook/Instagram), via Meta Ads, pour nos publicités.

Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec qui que ce soit, pour quelque raison que ce soit. Vos données sont traitées au sein de l’Union européenne.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de facturation : 10 ans, comme l’exige la législation fiscale.

• Détails de la commande et communication avec vous : pendant toute la durée de la relation commerciale et la période de garantie légale (3 ans après l’achat).

• Données de navigation (cookies) : consultez les durées de conservation dans la Politique relative aux cookies.

Les données des enfants ?

CLUM habille les enfants, mais les personnes qui achètent, finalisent leur commande et nous contactent sont toujours les parents ou tuteurs légaux ; le site web n’est pas destiné aux enfants et ne collecte pas directement leurs données. Si, par erreur, nous recevions des données personnelles concernant un enfant, les parents ou tuteurs légaux peuvent en demander la suppression à tout moment en écrivant à geral@clumbrand.com.

Vos droits ?

Vous pouvez, à tout moment :

• Accédez aux données que nous possédons vous concernant.

• Demander la correction des données incorrectes ou obsolètes.

• Demandez la suppression de vos données, dans les limites autorisées par la loi (par exemple, nous ne pouvons pas supprimer les données de facturation avant l’expiration du délai légal).

• S’opposer au traitement ou en demander la limitation.

• Demandez la portabilité de vos données vers une autre entité.

• Retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Pour toute demande de ce type, veuillez écrire à geral@clumbrand.com. Si vous estimez que nous n’avons pas résolu votre problème de manière satisfaisante, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission nationale de protection des données (CNPD) sur www.cnpd.pt.

Sécurité?

Le paiement est traité par Mollie via un cryptage SSL. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte bancaire sur nos serveurs ; ces données sont gérées directement par Mollie. L’accès à vos données au sein de CLUM est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande.

Qui gère vos données ?

Vos données personnelles sont traitées par CLUM Brand, Lda., NIPC 519371194, dont le siège social est situé Rua Padre Adão Salgado, n.º 89, 4770-218 Joane, Portugal. Pour toute question concernant la confidentialité, veuillez écrire à geral@clumbrand.com.

Des modifications sont-elles prévues pour cette politique ?

Ce texte peut être mis à jour en fonction de l’évolution de nos activités. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour.